تمامی افراد بشر به عنوان مصرف‌کننده، دارای مجموعه حقوقی هستند که عرضه‌کنندگان کالاها و خدمات بایستی آن را رعایت کنند. امروزه در بسیاری از کشورهای جهان، قوانین مشخص و واضحی برای ادای این حق وجود دارد. حق برخورداری از ایمنی، حق برخورداری از اطلاعات کامل، حق انتخاب آزادانه کالاها، حق معامله منصفانه، حق دادرسی برای جبران خسارت، حق جبران آسیب‌های وارده، حق برخورداری از حمایت دولت درصورت وقوع برخی تخلفات از سوی صاحبان واحدهای صنفی، حق استفاده از محصولات دارای کیفیت مناسب و متناسب با انتظارات مصرف‌کننده، حق در اختیار داشتن مشخصات تولیدکننده کالا و… همگی از حقوق مسلم مصرف‌کنندگان به‌شمار می‌آیند.
حقوق مشتریان
از منظر اتحادیه اروپا، ۵ حق بنیادی مصرف‌کننده عبارت‌است از: حق حمایت از بهداشت، سلامت و ایمنی، حق حمایت از منافع مالی، حق حمایت از منافع حقوقی، حق حمایت از نمایندگی در مشارکت و حق اطلاعات و آموزش. اما در کشورمان نیز مطابق آیین‌نامه اعطای گواهینامه و تندیس رعایت حقوق مصرف‌کنندگان، حقوق مصرف‌کننده حقوقی است که کلیه عرضه‌کنندگان کالا و خدمات منفردا و متضامنا از حیث صحت کیفیت کالا و خدمات عرضه شده مطابق با ضوابط و شرایط مندرج در قوانین یا مندرجات قرارداد مربوطه یا عرف می‌بایست در معاملات رعایت کنند.
حقوق مشتریان سهند فیلتر
– امکان تهیه کالا به صورت حضوری و غیر حضوری
– ارسال کالا در صورت خرید غیر حضوری در اسرع وقت
– قیمت رقابتی و مطلوب با توجه به کیفیت کالا
– پاسخگویی به سوالات مشتریان به صورت حضوری و یا غیر حضوری بدون اتلاف وقت
– اجتناب از تحمیل هزینه های جانبی به مشتریان
– دانش بروز و ارائه اطلاعات صحیح و کامل در رابطه با محصول
– اطلاع داشتن از ضمانت ها و سرویس های پس از خرید و یا دریافت خدمات
– امکان انتقال نظرات پیشنهادات و انتقادات در فضای حاکی از احترام متقابل
